Från utelåst till inloggad på Phonix Casino

Efter läsningen har du tagit dig in i ditt konto, kontrollerat att spelbolaget är licensierat och åtgärdat det som hindrar inloggningen.

Inloggning Öppna konto

Hjälp alla tider
Kundtjänsten svarar på svenska, engelska och norska dygnet runt.
Krypterad anslutning
Sajten skyddar uppgifterna med TLS 1.3.
Verifieringens väntetid
Identitetskontrollen tar sextiotvå timmar.

Du är på väg in

Vägen från inloggningsruta till spelöversikt

Här ser du vad som möter dig på skärmen från inloggningsrutan till kontosidorna, och vilket misstag som oftast kostar tid.

E-postadressen avgör allt
I inloggningsrutan fyller du i den e-postadress du registrerade kontot med, på datorn lika väl som i mobilens webbläsare. Vanligaste misstaget är att skriva en annan adress än den du anmälde dig med, eller att råka lägga till ett mellanslag före eller efter.
Varför en extra kontroll?
Ibland ber systemet om en extra bekräftelse innan det släpper in dig, till exempel att du anger en uppgift som bara du känner till. Många klickar då bort rutan och försöker igen, vilket startar om hela flödet. Läs igenom vad som efterfrågas och slutför momentet i ett svep.
Tryck en gång och vänta
När uppgifterna stämmer trycker du på knappen som skickar in dem och ser en laddningsindikator medan kontot öppnas. Ett vanligt misstag är att trycka flera gånger i rad, vilket kan ge ett felmeddelande som ser ut som ett avslag men bara är dubbeltryck.
Allt samlat efter inloggning
Väl inne landar du på kontosidorna där saldo, spelhistorik och insättnings- och förlustgränser ligger samlade. Börja med att kontrollera att saldot stämmer och att dina gränser är de du valt; många hoppar direkt till spelen och upptäcker först senare att en gammal gräns ligger kvar.

Vid ett avvisat försök

När inloggningen stannar på skärmen

Spärrarna på Phonix Casino har alltid en tydlig grund, och varje grund har ett enkelt sätt att lösa den.

Gammalt konto, nya uppgifter

Har du inte varit inne på kontot på länge kan dina uppgifter ha ändrats sedan du senast loggade in, och då passar inte längre det du minns. Du märker det när inloggningen avvisas trots att du är säker på e-postadressen. Det är ingen fara, bara en fråga om vilka uppgifter som gäller just nu.

Kontrollera att e-postadressen stavas exakt som vid registreringen, utan extra mellanslag.
Använd återställning av lösenord, så att länken går till den adress du registrerade med.
Vid fortsatt stopp, skriv till supporten via livechatt när båda stegen är gjorda.

Från gissning till nytt lösenord

Glömt lösenord uppstår oftast när du loggat in sällan, eller när samma lösenord använts på flera ställen. Du känner igen det på att minnet inte räcker till och att gamla varianter av lösenordet känns rätt men inte fungerar. Gå då direkt till återställningen i stället för fler gissningar.

Öppna inloggningssidan och välj återställning av lösenord, inte fler försök med gamla varianter.
Öppna länken i samma e-postprogram som du använder för kontot och läs hela meddelandet.
Om länken inte fungerar eller inget mejl kommer fram, kontakta supporten via e-post.

Rätt adress utan gammal autofyll

Webbläsaren ibland fyller i gamla uppgifter automatiskt, till exempel en e-postadress du använde för flera år sedan. Felet syns när fälten ser riktiga ut men inloggningen ändå stoppas. Ofta sitter den gamla adressen kvar i sparade lösenord eller i formulärets historik, och då är det din egen enhet som behöver rensas.

Logga ut helt, även på delade enheter, och rensa sparade uppgifter för sidan i webbläsaren.
Skriv in e-postadressen själv i mobilens webbläsare, där det inte finns någon app att använda.
Om det ändå inte går, kontakta supporten via livechatt med adressen till hands.

Mejlet som aldrig kommer fram

Har du bytt jobb, skola eller e-postleverantör kan adressen du registrerade med vara stängd för dig. Då når återställningslänken aldrig fram, och väntan på mejlet blir ingen lösning. Tecken på det är att inget kommer fram, även i skräpposten, eller att adressen bara studsar tillbaka meddelanden.

Kontrollera skräppost och andra mappar i brevlådan, även om du väntat länge.
Byt inte adress på egen hand, eftersom uppgifterna behöver stämma med kontot.
Kontakta supporten via e-post när ingen av de andra vägarna fungerar.

Åtta betalsätt

Skapa ditt konto innan du spelar

Registrera dig först, så att du kan logga in med din e-postadress och välja välkomsterbjudandet i kassan när du gör din första insättning.

Nya spelare

Första insättningen med 151 %

151% Upp till 1 910 kr + 77 gratis snurr

Välj erbjudandet i kassan vid insättning från 8 kr. 151 % upp till 1 910 kr, 77 gratissnurr, 25x i omsättning inom 44 dagar.

Ta del av bonus

18+ · Spel kan vara beroendeframkallande, så spela med måtta och ansvar.

Från första klicket till full kontroll hos Phonix Casino

Hos Phonix Casino syns allt du gör på kontot på samma ställe, från saldo och historik till gränser och uttag.

Kontrollera licensnumret innan du gör en insättning

Om du registrerade dig nyligen är det första inloggningen som skiljer sig mest från andra spelsidor. Identiteten kontrollerades redan vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det skedde innan du fick spela något spel. På kontot hittar du saldo, spelhistorik, gränser, bonusar och uttag, allt på ett och samma ställe. Spelbolaget är Phonix Casino AB med säte i Kungsgatan i Malmö och företagsnummer 511040-7624 (Sverige). Bolaget har licens från Spelinspektionen med licensnummer 708Li1543. Kontrollera att licensnumret stämmer innan du gör din första insättning. Det tar bara en stund och visar om du är på rätt ställe.

Tillbaka in på kontot via återställningslänken

Har du blivit utelåst ur kontot börjar vägen tillbaka i e-postbrevlådan du registrerade dig med. Återställningslänken skickas just dit, så begär den och öppna länken från samma inkorg. Hittar du inget mejl efter en stund bör du kontrollera skräpposten innan du försöker igen. Om kontot dessutom behöver en ny verifiering är väntetiden 62 timmar från det att underlaget kommit in, så skicka alla handlingar samlat i stället för i omgångar. Har du tappat tillgången till e-postadressen kontaktar du kundtjänsten via livechatt eller på [email protected]. Berätta då vilken e-postadress du registrerade dig med, så att kundtjänsten kan koppla ditt ärende till rätt konto.

Pengarna ut på 30 minuter via andra betalsätt

Pengarna du vill ta ut ligger på kontot, så varje uttag börjar med en inloggning. Lägsta uttag är 17 kr och högsta uttag är 39 800 kr, och det är de beloppen du håller dig inom när du begär ett uttag. Uttag via andra betalsätt än kort betalas ut på 30 minuter. Uttag till kort tar i stället 42 timmar, så räkna med längre tid om pengarna ska tillbaka till kortet. Om du inte kommer in på kontot när du vill ta ut pengarna kan en återställning eller verifiering ta tid från själva uttaget. Kontrollera därför åtkomsten i god tid före du planerar att ta ut något. Då hinner du lösa eventuella problem innan du behöver pengarna.

Frågar Phonix Casino efter ditt lösenord?

Sitter du vid en dator eller telefon som andra också använder, logga ut innan du lämnar den. Ha e-postadressen du registrerade dig med till hands, eftersom återställningslänken skickas dit och ingen annanstans. Registrerade du dig med BankID räcker den legitimationen för en ny kontroll, men saknar du BankID bör du ha giltig legitimation, ett adressbevis och ditt betalkort redo. Phonix Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten eller i mejl, och ingen som säger sig representera bolaget ska få det av dig. Byter du lösenord gör du det inifrån kontot när du är inloggad.

Sätt insättningsgränsen innan första spelet

Märker du att spelandet tar mer tid eller pengar än du tänkt, är kontot första stället att agera. Där kan du sätta insättningsgränser, förlustgränser och tidsgränser, och du kan ta ett speluppehåll. Självavstängning görs i stället på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, och den perioden går inte att avbryta i förtid. Kortaste perioden är 10 dagar, och alternativet tills vidare innebär minst 12 månader. Ansökan görs online med e-legitimation, till exempel BankID, Mobilt BankID, Freja eID+ eller en utländsk eID, och pappersblanketter finns för dem som saknar e-legitimation eller är vårdnadshavare. Vill du prata med någon först når du Stödlinjen på 020-81 91 00, en nationell telefon- och chattjänst för spelare och anhöriga.

Två skyddslager

Håll lösenordet hemligt och logga ut

Phonix Casino visar sina licensuppgifter öppet, och skyddet kräver också något av dig.

Innan första inloggningen

Innan du lämnar dina uppgifter vill du veta vem som driver sidan. Phonix Casino AB, organisationsnummer 511040-7624 (Sverige), har sitt säte på Kungsgatan, Malmö. Med namn, adress och organisationsnummer framför dig vet du vilket bolag du lämnar uppgifterna till. Spelet bedrivs under licens från Spelinspektionen med licensnummer 708Li1543, och det numret kan du jämföra med regulatorns uppgifter. Trafiken mellan din enhet och sidan krypteras med TLS 1.3. Granskningsorganet är SIQ.

Dela aldrig ditt lösenord

Du kanske använder en dator på jobbet eller en surfplatta som flera i familjen delar. Då gäller en enkel regel: lösenordet delar du med ingen. Phonix Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i livechatten eller via e-post, så ett meddelande som ber om det kommer inte från Phonix Casino. Logga ut när du lämnar en delad enhet. Misstänker du att någon har sett ditt lösenord byter du det i ditt konto direkt.

När inloggningen fastnar

Få hjälp med rätt uppgifter direkt

Om inloggningen fortfarande stannar efter stegen i den här guiden kontaktar du supporten. Livechatt och e-post är öppna dygnet runt. Livechatten passar när du vill ha svar medan du sitter vid skärmen, och e-post när frågan kan vänta. Ange den e-postadress du registrerade med, så kan svaret kopplas till rätt konto.

När stoppet sitter kvar

Livechatt passar bäst när något stoppar dig just nu. Ha e-postadressen, tiden för försöket och vilken enhet och webbläsare du använde till hands. Då kan supporten gå direkt på det som händer.

Skriv från din registrerade adress

E-post passar när frågan inte är akut, eller när du vill bifoga skärmbilder av felmeddelandet. Skriv från den adress du registrerade med och beskriv vad du gjorde när stoppet kom. Klockslag och enhet hjälper supporten att hitta rätt.

Innan du skriver första meddelandet

Samla ihop detta innan du skriver. Ta fram e-postadressen du registrerade med, tidpunkten för felet och meddelandet som visades. Phonix Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, så dela det inte med någon, varken i chatt eller i mejl.

Två vanliga problem

Phonix Casino i mobilens webbläsare

Användbart när du vill logga in från telefonen på väg hem eller när datorn inte finns till hands.

Ingen app, bara webbläsaren

Du sitter på bussen och vill se hur ditt konto ser ut, men datorn står hemma. Phonix Casino har ingen app att installera, så du loggar in i mobilens webbläsare. Uppgifterna är desamma som vid registreringen: samma e-postadress och samma lösenord. Kontot följer med dig, så historik, gränser och uttag ser likadana ut på telefonen som på datorn.

Varför loggar jag ut hela tiden?

Sidan laddas inte, eller så loggas du ut direkt efter att du kommit in. Börja med nätverket: byt mellan wifi och mobildata, ladda om sidan och försök igen. Har du flera flikar med Phonix Casino öppna, stäng de andra innan du loggar in. Hjälper inte det, skriv till livechatten eller till [email protected], så tittar supporten på saken tillsammans med dig.

Mitt i resan

Från osäker dörr till samma konto överallt

Den vanligaste oron: att inloggningen krånglar i telefonen, eller att kontot inte syns från en annan plats.

Hur länge är jag inloggad mellan besöken?

Vi anger ingen fast tid här, eftersom det beror på din enhet och webbläsare. Har du en egen dator och en egen telefon kan inloggningen ligga kvar mellan besöken, men det är din enhet som avgör det. Lämnar du en enhet som andra använder ska du logga ut själv innan du går. Så slipper du att någon annan öppnar ditt konto medan du är borta.

Varför fungerar inte inloggningen i min telefon?

Försöker du logga in från mobilen? Då går det via mobilens webbläsare, eftersom det inte finns någon app att installera. Samma inloggningssida används i telefonen som på datorn, och anslutningen skyddas av krypterad TLS 1.3. Får du ändå ett fel som inte går att lösa, skriv till supporten via livechatt eller e-post, dygnet runt.

Var kan jag logga in när jag reser utomlands?

Står du i ett annat land just nu? Då loggar du in på samma sätt, från webbläsaren på dator eller mobil. Stöter du på hinder under resan når du kundtjänsten dygnet runt via livechatt eller på [email protected]. Berätta gärna vilket land du befinner dig i, så kan vi se var det fastnar.

Vad händer om jag loggar in första gången?

Efter inloggningen landar du i kontoområdet, där saldo, historik, gränser, bonuser och uttag finns samlade. Ett bonuserbjudande väljer du själv i kassan när du gör en insättning, så du behöver inte ange något extra vid inloggningen. Om du inte har verifierat dig ännu gör du det innan ditt första spel, med BankID eller med dokument.

Hur snart kan jag spela om jag saknar konto?

Saknar du konto ännu? Då börjar du med registreringen, eftersom verifieringen görs innan ditt första spel. Verifieringen görs med BankID eller med dokument, till exempel giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsverifiering. Har du dokumenten till hands slipper du leta under registreringen, och när verifieringen är klar kan du börja spela.

Vad gör jag om jag loggar in på en delad dator?

Sitter du vid en dator som andra använder? Logga ut innan du lämnar den, även när det bara var ett kort ärende. Stäng också fönstret efteråt. Phonix Casino frågar aldrig efter ditt lösenord i mejl eller chatt. Misstänker du att någon annan har kommit in på kontot, begär en återställningslänk, som skickas till den e-postadress du registrerade med.

Var hittar jag samma konto i mobilen och datorn?

Byter du mellan dator och telefon? Samma konto gäller i webbläsaren på båda, eftersom sidan är densamma och det inte finns någon app. Du loggar in med den e-postadress du registrerade med, oavsett enhet. Vid tveksamhet är det bättre att fråga supporten via livechatt än att testa dig fram.

Behöver jag kontrollera licensen innan jag loggar in?

Det är inget extra som krävs av dig här, men en snabb kontroll tar bara en stund. Phonix Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 708Li1543. Bolagets företagsnummer är 511040-7624 (Sverige), och adressen är Kungsgatan i Malmö. Stäm gärna av uppgifterna mot det här svaret, så har du något att jämföra med.

Stoppar en spärr även inloggningen?

Märker du att spelandet tar mer plats än du vill? Då kan en gräns du satt själv, eller en självavstängning, stoppa dig från att logga in, även när lösenordet stämmer. Det är ditt val. En självavstängning kan inte avbrytas i förtid, eftersom det är en regel i spellicensen. Behöver du prata med någon? Stödlinjen nås på 020-81 91 00 och är till för spelare och anhöriga. Telefonen är öppen vardagar utom helgdagar, med olika tider för varje dag. Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, kan du använda med e-legitimation. Spelberoendes Riksförbund har självhjälpsmöten, också på nätet.

Spara begränsning

Insättnings- och tidsgränser
Speluppehåll och självavstängning
Självtest om ditt spelande
Spelberoendes Riksförbund